Política de reembolso y devoluciones

Esta es una propuesta de Política de Reembolso y Devoluciones profesional y clara, diseñada para generar confianza en tus clientes en LicenciaStereo.

Política de Reembolso y Devoluciones

En LicenciaStereo, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos (licencias de software, claves de activación y servicios digitales), hemos establecido la siguiente política para garantizar un proceso justo y transparente para ambas partes.

1. Consideraciones Generales

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted está adquiriendo un producto digital que se entrega de forma inmediata a través del correo electrónico registrado. Debido a que las claves de licencia no pueden ser «devueltas» una vez reveladas o activadas, no podemos ofrecer reembolsos por cambios de opinión una vez que la clave ha sido enviada.

2. Cuándo procede un reembolso o reemplazo

Entendemos que pueden surgir problemas técnicos imprevistos. Nos comprometemos a ofrecer un reembolso completo o el reemplazo de la licencia en los siguientes casos:

• Clave inválida o defectuosa: Si la licencia enviada no funciona correctamente o es rechazada por el servidor oficial del fabricante, y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver el inconveniente tras una revisión exhaustiva.
• Producto no recibido: Si, tras completar el proceso de pago, no recibe la clave de activación en su correo electrónico (incluyendo la carpeta de spam) en un plazo máximo de 24 horas.
• Error en el producto: Si el producto entregado no corresponde al que usted adquirió en nuestro catálogo.

3. Proceso para solicitar una asistencia o reembolso

Si tiene dificultades con su producto, siga estos pasos para que podamos ayudarle:

1. Contacte a Soporte: Envíe un correo electrónico a [email protected] o contáctenos directamente a través de nuestro soporte por WhatsApp.
2. Proporcione evidencia: Para agilizar el proceso, por favor incluya:
   • Su número de pedido o factura.
   • Una captura de pantalla del error que recibe (especialmente si muestra un código de error específico del software).
   • Una breve descripción de los pasos que siguió para la activación.
3. Revisión: Nuestro equipo técnico analizará su caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si se confirma que la clave es defectuosa y no podemos solucionarlo, procederemos con el reemplazo o el reembolso según su preferencia.

4. Excepciones (No procede reembolso)

No se aceptarán solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

• Incompatibilidad de hardware o software: Es responsabilidad del cliente verificar los requisitos técnicos del software antes de realizar la compra. (Por ejemplo, intentar instalar una licencia de Windows 11 en un hardware que no cumple con los requisitos mínimos).
• Uso incorrecto: Si el software ha sido activado exitosamente pero el cliente desconoce cómo utilizar las funciones internas del programa.
• Errores cometidos por el cliente: Compras realizadas por error si la clave ya ha sido enviada al cliente.

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta adicional sobre esta política, no dude en comunicarse con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +44 7576123117
• Dirección: Bloque 2, Calle Mirabien, Caracas 1050, Distrito Capital.

En LicenciaStereo, trabajamos para garantizar que cada cliente obtenga el software original que necesita con la mejor atención. ¡Gracias por confiar en nosotros!